سياسات المتجر

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 29 يوليو 2026

من نحن

يُدار هذا المتجر الإلكتروني بواسطة مدارك الطفل لتجارة لعب الأطفال، تحت الاسم التجاري BunyaanKids، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

الموقع الإلكتروني: bunyaankids.com
البريد الإلكتروني: info@bunyaankids.com
الهاتف/واتساب: 0456 125 50 971+

تدير BunyaanKids هذا الموقع الإلكتروني وما يرتبط به من معلومات ومزايا وأدوات ومنتجات وخدمات. ويعمل متجرنا من خلال منصة Shopify التي تمكّننا من تقديم خدمات التسوق الإلكتروني.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها وتخزينها وحمايتها عند زيارتك لموقعنا، أو تقديم طلب، أو التواصل معنا، أو استخدام خدماتنا بأي طريقة أخرى.

المعلومات الشخصية التي نجمعها

يقصد بالمعلومات الشخصية أي معلومات تحدد هويتك أو يمكن ربطها بك بشكل معقول.

وفقًا لطريقة تفاعلك مع المتجر، قد نجمع اسمك، وعنوان الفوترة والتوصيل، وبريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك، ومعلومات الحساب والتفضيلات، ومعلومات الطلبات والمعاملات، والمنتجات التي شاهدتها أو أضفتها إلى سلة التسوق، وحالة الدفع ومعلومات وسيلة الدفع، ومعلومات التوصيل والتتبع، والمراسلات مع خدمة العملاء، ومعلومات الإلغاء والإرجاع واسترداد المبالغ والضمان، ومعلومات التحقق من رقم الهاتف أو رمز التحقق لمرة واحدة، ومعلومات المتصفح والجهاز وشبكة الاتصال، وعنوان بروتوكول الإنترنت ومعرّفات الجهاز الأخرى، ومعلومات استخدام الموقع، وتفضيلات ملفات تعريف الارتباط والموافقة، وأي معلومات أخرى تختار تزويدنا بها.

لا نستلم أو نخزن عادةً رقم بطاقة الدفع الكامل. تتم معالجة معلومات الدفع بواسطة مزود خدمة الدفع المعني.

مصادر المعلومات الشخصية

قد نجمع المعلومات مباشرةً منك عند تقديم طلب، أو إنشاء حساب، أو التواصل معنا، أو تزويدنا بمعلوماتك.

كما قد نجمعها تلقائيًا من متصفحك أو جهازك عند استخدام الموقع، أو من خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.

وقد نحصل أيضًا على معلومات من Shopify، ومزودي خدمات الدفع والتحقق، وشركات التوصيل والخدمات اللوجستية، ومزودي الخدمات الآخرين، أو من شركاء آخرين عندما يسمح القانون بذلك.

كيفية استخدام المعلومات الشخصية

قد نستخدم معلوماتك الشخصية لتشغيل المتجر الإلكتروني وصيانته وحمايته، والتحقق من هويتك أو رقم هاتفك، ومعالجة المدفوعات والطلبات، وترتيب التوصيل والتتبع، وتقديم خدمة العملاء، ومعالجة الإلغاءات والإرجاعات واسترداد المبالغ ومطالبات الضمان، وتذكّر تفضيلاتك والمنتجات الموجودة في سلة التسوق، واكتشاف الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو الحوادث الأمنية، وإرسال معلومات مهمة تتعلق بطلبك، وإرسال رسائل تسويقية عندما يسمح القانون بذلك، والاحتفاظ بالسجلات التجارية والضريبية وسجلات المعاملات، والامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية، وإثبات الحقوق القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها، وفهم تجربة العملاء وتحسين المتجر والخدمات.

كيفية الإفصاح عن المعلومات الشخصية

قد نشارك معلوماتك الشخصية عند الحاجة المعقولة مع Shopify التي تستضيف المتجر وتدعمه، ومزودي خدمات الدفع والبطاقات والمحافظ الرقمية، ومزودي خدمات الشراء الآن والدفع لاحقًا مثل Tabby وTamara، وشركات التوصيل والشحن وتنفيذ الطلبات والخدمات اللوجستية، ومزودي خدمات التحقق من رقم الهاتف والمراسلة، ومزودي خدمات الاستضافة السحابية والأمن ومنع الاحتيال والدعم التقني، ومزودي خدمات التحليلات والتسويق عند تفعيلها، والمستشارين المهنيين والمدققين وشركات التأمين، والجهات الحكومية أو التنظيمية أو القضائية أو جهات إنفاذ القانون عند الطلب القانوني، وأي جهة أخرى في حال اندماج النشاط التجاري أو الاستحواذ عليه أو إعادة هيكلته أو نقله.

قد تعالج هذه الجهات معلوماتك وفقًا لإشعارات الخصوصية الخاصة بها والتزاماتها التعاقدية.

وقد نشارك معلوماتك أيضًا بناءً على طلبك أو موافقتك، مثل مشاركة بيانات التوصيل مع شركة الشحن لإيصال طلبك.

علاقتنا مع Shopify

يستضيف Shopify متجرنا الإلكتروني.

يجمع Shopify ويعالج المعلومات المتعلقة بدخولك إلى المتجر واستخدامك له لتقديم خدمات مثل استضافة الموقع، وإتمام الدفع، والأمان، ومنع الاحتيال، والتحليلات، ودعم المدفوعات.

قد يتم إرسال المعلومات المقدمة من خلال المتجر إلى Shopify أو إلى مزودي الخدمات المعنيين، وقد تتم معالجتها في دول غير الدولة التي تقيم فيها.

يعالج Shopify المعلومات وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة به والتزاماته القانونية.

ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد نستخدم نحن وShopify ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل الموقع، والمحافظة على عمل سلة التسوق والدفع، وتذكّر التفضيلات، وحماية الحسابات والمعاملات، ومنع الاحتيال، وفهم طريقة استخدام الموقع، وتحسين تجربة العملاء.

عندما يظهر إشعار لتفضيلات ملفات تعريف الارتباط أو الخصوصية، يمكنك استخدامه لإدارة الخيارات المتاحة.

لا يمكن تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط الأساسية لأنها ضرورية لتشغيل الموقع أو الأمان أو إتمام عملية الدفع.

التسويق والإعلانات الموجهة

قد نستخدم معلوماتك الشخصية لإرسال رسائل تسويقية أو ترويجية عندما يسمح القانون بذلك، ووفقًا لتفضيلات التواصل الخاصة بك.

وقد نستخدم أو نشارك معلومات محدودة عن استخدام الموقع مع Shopify أو شركاء التحليلات والإعلانات لقياس أداء الإعلانات أو عرض إعلانات قد تكون مناسبة لاهتماماتك.

وفقًا للقوانين المطبقة في بلد إقامتك، قد تُعد هذه الأنشطة إعلانات موجهة أو مشاركة للمعلومات الشخصية.

عندما يكون ذلك مطلوبًا ومدعومًا من موقعنا، يمكنك إدارة هذه الأنشطة من خلال إعدادات ملفات تعريف الارتباط أو الخصوصية، أو عن طريق التواصل معنا.

إذا كان القانون المطبق يلزمنا بالتعامل مع إشارة خصوصية معتمدة صادرة من المتصفح، فسنتعامل معها باعتبارها طلبًا لإلغاء الاشتراك على المتصفح والجهاز المستخدمين.

لا نستخدم حاليًا وحدات تتبع إعلانية منفصلة خاصة بمنصات Meta أو TikTok أو Google. إذا تغير ذلك، فسنحدّث هذه السياسة ونوفر خيارات الموافقة أو التفضيلات المطلوبة قانونًا.

مزودو خدمات الدفع

قد تتم معالجة المدفوعات بواسطة مزودي البطاقات، أو المحافظ الرقمية، أو Stripe، أو Tabby، أو Tamara، أو أي وسيلة دفع أخرى متاحة عند إتمام الطلب.

قد يجمع هؤلاء المزودون المعلومات اللازمة لاعتماد الدفع، ومنع الاحتيال، وإدارة الأقساط، وإتمام المعاملات، أو معالجة استرداد المبالغ.

مواقع الجهات الخارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أو خدمات تديرها جهات خارجية.

لسنا مسؤولين عن سياسات الخصوصية أو الأمان أو دقة المعلومات أو الممارسات المتبعة في تلك المواقع المستقلة. وننصح بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تقديم أي معلومات شخصية.

معلومات الأطفال

قد تكون منتجاتنا مناسبة للأطفال من عمر ثلاث سنوات فما فوق، إلا أن الموقع وعملية الشراء مخصصان للبالغين.

يجب ألا يقدم الأطفال معلومات شخصية أو يطلبوا المنتجات دون مشاركة أحد الوالدين أو الوصي القانوني.

نحن لا نسعى عن قصد إلى جمع معلومات شخصية مباشرةً من الأطفال.

يمكن للوالد أو الوصي الذي يعتقد أن طفلًا قد زودنا بمعلومات شخصية التواصل معنا لطلب حذفها.

المعالجة الدولية للمعلومات

قد يعالج بعض مزودي الخدمات المعلومات الشخصية أو يخزنونها خارج الدولة التي تقيم فيها.

وعند الحاجة، نتخذ خطوات معقولة لاستخدام ضمانات تعاقدية أو تنظيمية أو قانونية مناسبة.

الاحتفاظ بالمعلومات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة اللازمة بشكل معقول لتنفيذ الطلبات، وتقديم خدمة العملاء، ومعالجة الإرجاعات والضمان، والوفاء بالالتزامات المحاسبية والضريبية، ومنع الاحتيال، وحل النزاعات، والامتثال القانوني.

تختلف مدة الاحتفاظ وفقًا لنوع المعلومات والمتطلبات القانونية المطبقة.

الأمان

نستخدم إجراءات إدارية وتقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات الشخصية.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان الأمان الكامل لأي نظام إلكتروني أو وسيلة نقل عبر الإنترنت. لذلك يُنصح بعدم إرسال معلومات حساسة أو سرية من خلال وسائل اتصال غير آمنة.

حقوقك وخياراتك

وفقًا للقانون المطبق، قد يكون لديك الحق في طلب الاطلاع على معلوماتك الشخصية، أو تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة، أو حذف بعض المعلومات، أو الاعتراض على بعض عمليات المعالجة أو طلب تقييدها، أو سحب الموافقة عندما تعتمد المعالجة عليها، أو طلب نسخة من بعض معلوماتك أو نقلها، أو إدارة تفضيلات الرسائل التسويقية، أو تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المختصة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال أدناه. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب.

يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية من خلال خيار إلغاء الاشتراك الموجود في الرسالة. وقد نستمر في إرسال الرسائل غير التسويقية المتعلقة بحسابك أو طلباتك.

التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه لتعكس أي تغييرات في خدماتنا أو تقنياتنا أو المتطلبات القانونية أو ممارساتنا التجارية.

سيتم نشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.

الإرجاع واسترداد المبالغ والإلغاء

آخر تحديث: 29 يوليو 2026

الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

يُقبل الإرجاع حتى إذا تم فتح المنتج أو تركيبه ولم يكن به عيب، بشرط أن يكون المنتج كاملًا، وأن تتم إعادة جميع الألواح والقطع والملحقات والعناصر المرفقة، وألا يكون المنتج قد تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال أو التخزين غير المناسب أو التعديل غير المصرح به أو الاستخدام المفرط، مع تقديم إثبات الشراء.

يُفضّل إعادة التغليف الأصلي متى كان ذلك ممكنًا. ولن يؤدي فقدان التغليف الخارجي أو تلفه تلقائيًا إلى رفض الإرجاع، لكن يجب تجهيز المنتج بشكل آمن للاستلام.

شحن الإرجاع

تتحمل BunyaanKids تكلفة شحن أو استلام المنتجات المؤهلة للإرجاع، بما في ذلك الإرجاع بسبب تغيير الرأي، والمنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة للطلب.

لترتيب الإرجاع، تواصل معنا وقدم رقم الطلب، والاسم وبيانات التواصل المستخدمة في الطلب، وسبب الإرجاع، وصورًا أو مقطع فيديو واضحًا إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو ناقصًا أو غير مطابق للطلب.

يرجى عدم إرسال المنتج قبل استلام تعليمات الإرجاع منا.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو الناقصة أو غير المطابقة

يرجى فحص الطلب بعد استلامه.

إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو ناقصًا أو مختلفًا عما طلبته، فتواصل معنا خلال 48 ساعة من استلامه، مع إرسال صور أو مقطع فيديو واضح.

يساعد الإبلاغ خلال 48 ساعة على مراجعة عملية التوصيل وحل المشكلة بسرعة. ولا تلغي هذه المهلة أي حقوق إلزامية للمستهلك بموجب القانون المطبق.

الإلغاء

يمكنك طلب إلغاء الطلب قبل الشحن أو بعده.

إذا لم يتم شحن الطلب بعد، فسنقوم بإلغائه ومعالجة المبلغ المسترد المستحق.

إذا تم شحن الطلب بالفعل، فقد نحاول إيقاف عملية التوصيل أو ترتيب استلام المنتج بعد التوصيل. وقد يلزم إرجاع المنتج قبل إتمام عملية استرداد المبلغ.

استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنبلغك بما إذا تمت الموافقة على الإرجاع.

تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة عادةً خلال سبعة أيام عمل بعد الفحص.

عادةً ما تتم إعادة المدفوعات التي تمت بالبطاقة أو المحفظة الرقمية أو خدمة الشراء الآن والدفع لاحقًا من خلال وسيلة الدفع الأصلية. وقد يحتاج البنك أو مزود خدمة الدفع إلى وقت إضافي حتى يظهر المبلغ المسترد.

بالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام، قد يتم استرداد المبلغ عن طريق التحويل البنكي أو وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها. وقد نطلب المعلومات اللازمة بشكل معقول لإتمام عملية الاسترداد.

إذا كان سعر الطلب يشمل رسوم التوصيل أو الضرائب أو الرسوم، فسيتم استرداد المبلغ الإجمالي المدفوع عند الموافقة على إرجاع الطلب كاملًا، ما لم يتم الاتفاق معك على استرداد جزئي أو حل آخر.

الاستبدال

يمكنك طلب استبدال المنتج بدلًا من استرداد المبلغ، إذا كان الاستبدال متاحًا.

يخضع الاستبدال لتوفر المخزون. وإذا لم يتوفر البديل المطلوب، فقد نقدم استردادًا للمبلغ أو رصيدًا في المتجر أو حلًا مناسبًا آخر.

شحن الإرجاع من خارج دول مجلس التعاون الخليجي

في حال الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل من دولة خارج مجلس التعاون الخليجي، يتحمل العميل جميع تكاليف شحن الإرجاع والتأمين والجمارك والرسوم والضرائب ورسوم المناولة وأي تكاليف أخرى مرتبطة بالإرجاع.

لا تُسترد رسوم الشحن الدولي الأصلية أو الرسوم الجمركية أو رسوم الاستيراد، إلا إذا كان القانون المطبق ينص على خلاف ذلك.

يجب على العميل التواصل مع BunyaanKids قبل إرسال المنتج واتباع تعليمات الإرجاع المقدمة.

إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو ناقصًا أو غير مطابق للطلب، فستتم مراجعة تكاليف الإرجاع والحل المناسب بشكل منفصل وفقًا لهذه السياسة والقانون المطبق.

سياسة الشحن والتوصيل

آخر تحديث: 29 يوليو 2026

مناطق التوصيل

تقوم BunyaanKids بالتوصيل بشكل منتظم إلى الإمارات العربية المتحدة، والمملكة العربية السعودية، والكويت، وقطر، والبحرين، وسلطنة عُمان.

التوصيل إلى خارج دول مجلس التعاون الخليجي

قد يتوفر التوصيل إلى دول خارج مجلس التعاون الخليجي عند الطلب، وتتم دراسة كل طلب بشكل منفصل.

قبل تأكيد الطلب، سنحصل على عرض سعر من شركة شحن متاحة، وسنبلغ العميل بتكلفة الشحن التقديرية وشروط التوصيل.

يتكوّن السعر الإجمالي للطلب من سعر المنتج المعتمد في الإمارات العربية المتحدة، وتكلفة الشحن الدولي، وأي رسوم إضافية للشحن أو المناولة أو الجمارك أو الاستيراد أو رسوم الدولة المستلمة، على أن يتم إبلاغ العميل بها قبل تأكيد الطلب.

يتحمل العميل جميع التكاليف المتعلقة بالتوصيل إلى خارج دول مجلس التعاون الخليجي.

مدد التوصيل الدولي تقديرية فقط. ولا تضمن BunyaanKids مدة التخليص الجمركي أو التوصيل، ولا تتحمل مسؤولية التأخير أو الرسوم الإضافية الناتجة عن الجمارك أو الإجراءات الحكومية أو شركة الشحن أو الظروف الخارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة.

قد تخضع أي مطالبة تتعلق بفقدان الطلب أو تلفه أثناء الشحن الدولي لشروط شركة الشحن والتغطية التأمينية. وستقدم BunyaanKids المساعدة المعقولة للعميل في التواصل مع شركة الشحن.

لا يحد هذا القسم من أي حقوق لا يجوز استبعادها قانونًا.

إرجاع الطلبات الموصلة إلى خارج دول مجلس التعاون الخليجي

في حال إرجاع طلب تم توصيله إلى خارج دول مجلس التعاون الخليجي بسبب تغيير رأي العميل، يتحمل العميل جميع التكاليف المتعلقة بالإرجاع، بما في ذلك شحن الإرجاع، والتأمين، والرسوم الجمركية والضرائب، ورسوم المناولة، وأي رسوم أخرى تفرضها شركة الشحن أو الدولة المستلمة.

لا تُسترد رسوم التوصيل الدولي الأصلية أو الرسوم الجمركية أو رسوم الاستيراد التي سبق دفعها، إلا إذا كان القانون المطبق ينص على خلاف ذلك.

يجب على العميل التواصل مع BunyaanKids والحصول على تعليمات الإرجاع قبل ترتيب الشحن. ويظل العميل مسؤولًا عن المنتج المرتجع حتى تستلمه BunyaanKids بأمان.

لا ينطبق ذلك إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو ناقصًا أو غير مطابق للطلب. في هذه الحالات، يرجى التواصل معنا حتى نتمكن من مراجعة المشكلة وتقديم الحل المناسب وفقًا للقانون المطبق.

الأسعار ورسوم التوصيل

يشمل المبلغ الظاهر عند إتمام الطلب سعر المنتج ورسوم التوصيل والضرائب والرسوم المطبقة على الوجهة المختارة.

في الظروف المعتادة، لن يُطلب من العميل دفع رسوم إضافية للتوصيل أو الجمارك أو الاستيراد عند استلام الطلب.

قد تُفرض رسوم إضافية إذا نتجت عن معلومات غير صحيحة قدمها العميل، أو تعديل طلبه العميل، أو أي ظرف آخر تم الاتفاق عليه بوضوح مع العميل مسبقًا.

مدة التوصيل المتوقعة

يستغرق التوصيل داخل الإمارات العربية المتحدة عادةً من يوم إلى ثلاثة أيام عمل.

ويستغرق التوصيل إلى المملكة العربية السعودية، والكويت، وقطر، والبحرين، وسلطنة عُمان عادةً من 3 إلى 14 يومًا.

تبدأ مدة التوصيل التقديرية بعد تأكيد الطلب وتجهيزه للشحن، ولا تُعد موعدًا مضمونًا للتوصيل.

قد يحدث تأخير بسبب العطلات الرسمية أو التفتيش الجمركي أو الإجراءات الحدودية أو الأحوال الجوية أو تعطل خدمات شركة الشحن أو بُعد موقع التوصيل أو عدم اكتمال بيانات العنوان أو أي ظروف أخرى خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة.

معالجة الطلب وتتبعه

بعد تأكيد طلبك، سيتم تجهيزه للشحن.

عندما تكون خدمة التتبع متاحة، ستصلك معلومات التتبع من خلال تأكيد الطلب في Shopify أو صفحة حالة الطلب.

معلومات التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان توصيل كامل وصحيح، ورقم هاتف صحيح يمكن التواصل من خلاله، وأي تعليمات دخول تحتاج إليها شركة التوصيل.

تواصل معنا في أقرب وقت ممكن إذا كانت معلومات التوصيل غير صحيحة. ولا يمكننا ضمان إمكانية تعديل المعلومات بعد شحن الطلب.

تعذر التوصيل

إذا تعذر إتمام التوصيل بسبب عدم وجود شخص لاستلام الطلب، أو تعذر التواصل عبر رقم الهاتف، أو عدم صحة العنوان، أو وجود قيود تمنع الوصول، فقد تتواصل شركة التوصيل مع العميل لترتيب محاولة أخرى.

إذا أُعيد الطلب إلينا بعد محاولات توصيل غير ناجحة، فسنتواصل مع العميل لترتيب إعادة التوصيل أو الإلغاء أو استرداد المبلغ، حسب الحالة.

قد يتحمل العميل تكاليف إعادة التوصيل الإضافية الناتجة عن تقديم معلومات غير صحيحة أو تكرار محاولات التوصيل غير الناجحة، حيثما يسمح القانون بذلك.

فحص الطلب

يرجى فحص الشحنة بعد استلامها.

إذا كان التغليف أو المنتج تالفًا، أو كان أحد العناصر ناقصًا أو غير مطابق للطلب، فتواصل معنا خلال 48 ساعة وأرسل صورًا أو مقطع فيديو واضحًا.

يساعد الإبلاغ خلال 48 ساعة على مراجعة عملية التوصيل، ولا يلغي أي حقوق إلزامية للمستهلك.

الضمان

آخر تحديث: 29 يوليو 2026

مدة الضمان

تقدم BunyaanKids ضمانًا محدودًا لمدة عام واحد يبدأ من تاريخ تسليم المنتج إلى العميل.

ما الذي يشمله الضمان

يشمل الضمان عيوب التصنيع التي تظهر أثناء الاستخدام المنزلي المعتاد، بما في ذلك العيوب التي تؤثر في هيكل الألواح، أو الخياطة، أو تثبيت القماش، أو الحواف البلاستيكية أو القماشية، أو المغناطيسات الداخلية، أو أي أجزاء ومكونات أخرى مرفقة مع المنتج.

حلول الضمان

بعد مراجعة المنتج والأدلة المتاحة، قد تقدم BunyaanKids واحدًا أو أكثر من الحلول التالية: إصلاح المنتج، أو استبدال الجزء المتأثر، أو استبدال المنتج كاملًا، أو تقديم رصيد في المتجر، أو استرداد جزئي للمبلغ، أو استرداد كامل للمبلغ.

سيتم اختيار الحل المناسب وفقًا لطبيعة العيب، وتوفر المنتج، والقانون المطبق، وظروف المطالبة.

تتحمل BunyaanKids تكلفة إرجاع المنتج أو استلامه عند الموافقة على مطالبة الضمان.

ما الذي لا يشمله الضمان

لا يشمل الضمان التلف الناتج عن الاستخدام الطبيعي، أو التغيرات الشكلية البسيطة التي لا تؤثر في سلامة المنتج أو وظيفته، أو التلف العرضي، أو سوء الاستخدام أو التعامل القاسي، أو عدم اتباع تعليمات السلامة أو العناية أو التركيب، أو التلف الناتج عن السوائل أو الرطوبة الزائدة أو الحريق أو الحرارة الشديدة، أو التخزين غير المناسب، أو فقدان بعض القطع، أو الإصلاح أو التعديل غير المصرح به، أو الاستخدام التجاري أو التأجيري أو المؤسسي ما لم تتم الموافقة عليه كتابيًا، أو التلف الذي يحدث أثناء نقل يرتبه العميل بشكل مستقل.

تقديم مطالبة ضمان

لتقديم مطالبة ضمان، تواصل معنا وقدم رقم الطلب أو إثبات الشراء، ووصفًا للمشكلة، وتاريخ ملاحظة المشكلة لأول مرة، وصورًا أو مقطع فيديو واضحًا يوضح العيب.

قد نطلب معلومات إضافية، أو نرتب لاستلام المنتج أو فحصه.

سلامة المنتج

المنتج مخصص للأطفال من عمر ثلاث سنوات فما فوق.

يُنصح باستخدام المنتج تحت إشراف شخص بالغ، ويجب اتباع جميع تحذيرات السلامة وتعليمات العناية وإرشادات التركيب المرفقة مع المنتج.

شروط البيع والخدمة

آخر تحديث: 29 يوليو 2026

1. حول هذه الشروط

تنطبق شروط الخدمة وشروط البيع هذه على استخدامك لموقع bunyaankids.com وعلى الطلبات المقدمة إلى مدارك الطفل لتجارة الألعاب ولعب الأطفال، تحت الاسم التجاري BunyaanKids، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة.

باستخدامك للموقع أو تقديمك طلبًا، فإنك توافق على هذه الشروط إلى جانب سياسة الخصوصية، وسياسة الشحن والتوصيل، وسياسة الإرجاع واسترداد المبالغ والإلغاء، والضمان المحدود لمدة عام واحد.

2. الأهلية

يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل، أو أن تتمتع بالأهلية والصلاحية القانونية المطلوبة في بلدك، لتقديم طلب.

يجوز للبالغين شراء المنتجات لاستخدام الأطفال وفقًا للفئة العمرية المحددة وتعليمات السلامة.

3. معلومات المنتج

نسعى إلى وصف منتجاتنا وعرضها بدقة.

قد تحدث اختلافات بسيطة بسبب إعدادات الشاشة أو الإضاءة أو تفاوتات التصنيع أو موضع القماش أو تحديثات المنتج.

تُعد أبعاد المنتج وألوانه وصوره تقريبية، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.

المنتج مخصص للأطفال من عمر ثلاث سنوات فما فوق. ويُنصح باستخدامه تحت إشراف شخص بالغ، مع اتباع جميع تحذيرات السلامة وتعليمات العناية وإرشادات التركيب.

4. الأسعار

تهدف الأسعار المعروضة للسوق المختار إلى أن تشمل المنتج ورسوم التوصيل والضرائب والرسوم المطبقة.

سيظهر المبلغ النهائي المستحق عند إتمام الطلب وقبل تأكيده.

يجوز لنا تصحيح أي خطأ واضح في السعر أو الوصف أو المعلومات التقنية. وإذا أثر الخطأ في طلب تم تقديمه بالفعل، فسنتواصل معك لإتاحة خيار تأكيد الطلب بالسعر أو المعلومات المصححة، أو إلغائه واسترداد المبلغ.

5. الطلبات

يمثل تقديم الطلب عرضًا للشراء.

يُعد الطلب مقبولًا عندما نرسل تأكيد الطلب أو نؤكد بأي طريقة أخرى أن الطلب قيد المعالجة. ويظل قبول الطلب خاضعًا لاعتماد الدفع، وتوفر المنتج، وعمليات التحقق، وفحوصات منع الاحتيال.

يجوز لنا رفض الطلب أو إلغاؤه عند الحاجة المعقولة، بما في ذلك حالات الاشتباه في الاحتيال، أو عدم اعتماد الدفع، أو عدم دقة بيانات العميل، أو عدم توفر المخزون، أو وجود خطأ واضح في السعر، أو وجود قيود على التوصيل، أو إساءة استخدام الموقع.

إذا تم استلام المبلغ لطلب ألغيناه، فسيتم استرداد المبلغ المستحق.

6. المدفوعات

قد تشمل وسائل الدفع المتاحة البطاقات البنكية، والمحافظ الرقمية، والدفع عند الاستلام داخل الإمارات العربية المتحدة، وخدمات الشراء الآن والدفع لاحقًا مثل Tabby وTamara.

قد يطبق مزودو خدمات الدفع شروطهم ومتطلبات الموافقة وجداول الأقساط والرسوم وسياسات الخصوصية ومدد معالجة استرداد المبالغ الخاصة بهم.

يجب عليك تقديم معلومات دقيقة للفوترة والتواصل والتحقق.

7. التحقق من رقم الهاتف

قد نستخدم رمز تحقق لمرة واحدة أو وسيلة تحقق أخرى لتأكيد رقم الهاتف، وحماية عملية الدفع، وتقليل الاحتيال.

لا يضمن التحقق من رقم الهاتف قبول الطلب، ولا يحل محل اعتماد الدفع أو أي فحوصات أمنية أخرى.

8. التوصيل

يتوفر التوصيل المعتاد داخل الإمارات العربية المتحدة، والمملكة العربية السعودية، والكويت، وقطر، والبحرين، وسلطنة عُمان.

قد يتم ترتيب التوصيل إلى خارج دول مجلس التعاون الخليجي عند الطلب، ويخضع ذلك لتوفر شركة الشحن، وقيود الوجهة، وموافقة العميل على عرض سعر الشحن.

بالنسبة للطلبات الموصلة إلى خارج دول مجلس التعاون الخليجي، يكون السعر الإجمالي هو سعر المنتج المعتمد في الإمارات، بالإضافة إلى تكلفة الشحن الدولي وأي رسوم معلنة للمناولة أو الجمارك أو الاستيراد أو رسوم الدولة المستلمة.

مدد التوصيل الدولي تقديرية فقط، وقد تتأثر بالجمارك أو الإجراءات الحكومية أو شركات الشحن أو أي ظروف أخرى خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة.

ترد شروط التوصيل الإضافية في سياسة الشحن والتوصيل.

يجب عليك تقديم معلومات توصيل دقيقة والتعاون مع ترتيبات التوصيل المعقولة.

9. الإلغاء والإرجاع واسترداد المبالغ

يجوز إلغاء الطلبات قبل الشحن أو بعده وفقًا لسياسة الإرجاع واسترداد المبالغ والإلغاء.

يجوز إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بما في ذلك المنتجات التي تم فتحها أو تركيبها، وذلك وفقًا لشروط تلك السياسة.

تتحمل BunyaanKids تكلفة شحن الإرجاع أو استلام المنتجات المؤهلة للإرجاع.

10. الضمان

تشمل منتجاتنا ضمانًا محدودًا لمدة عام واحد يبدأ من تاريخ التوصيل.

يُعد الضمان إضافة إلى حقوق المستهلك الإلزامية، ولا يستبعد أي حقوق لا يجوز قانونًا استبعادها.

11. العروض ورموز الخصم

قد تخضع العروض ورموز الخصم لشروط منفصلة، وتواريخ انتهاء، وقيود على المنتجات، وحدود للاستخدام.

ما لم يُذكر خلاف ذلك، لا يمكن استبدال رموز الخصم بمبلغ نقدي، ولا يمكن تطبيقها على طلبات سابقة، ولا يمكن دمجها مع عرض آخر.

12. الملكية الفكرية

الموقع والاسم التجاري والشعارات والنصوص والصور والرسومات وتصاميم المنتجات والمحتوى الآخر مملوكة لـ BunyaanKids أو مرخصة لها، وهي محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المطبقة.

يجوز لك استخدام الموقع لأغراض التسوق الشخصي فقط.

لا يجوز لك نسخ محتوى الموقع أو إعادة إنتاجه أو توزيعه أو بيعه أو تعديله أو استغلاله تجاريًا دون موافقة كتابية منا.

13. الاستخدام المقبول

يجب ألا تستخدم الموقع لأغراض غير قانونية أو احتيالية، أو تتدخل في الموقع أو عملية الدفع أو الأمان أو المستخدمين الآخرين، أو تدخل برامج أو رموزًا ضارة، أو تجمع المعلومات دون تصريح، أو تنتحل شخصية شخص آخر، أو تقدم معلومات دفع أو تواصل أو توصيل غير صحيحة.

14. خدمات الجهات الخارجية

قد يستخدم الموقع خدمات تديرها جهات خارجية أو يتضمن روابط إليها، بما في ذلك Shopify، ومزودو خدمات الدفع، وشركات التوصيل، ومنصات التواصل الاجتماعي.

تخضع الخدمات المستقلة التي تديرها جهات خارجية لشروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها.

لسنا مسؤولين عن مواقع أو خدمات الجهات الخارجية المستقلة، إلا في الحالات التي لا يجوز فيها قانونًا استبعاد المسؤولية.

15. تحديد المسؤولية

لا تستبعد هذه الشروط أو تحد أي مسؤولية أو حقوق للمستهلك لا يجوز قانونًا استبعادها أو تقييدها.

بالقدر الذي يسمح به القانون، لا تتحمل BunyaanKids مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو التبعية التي لم يكن من الممكن توقعها بشكل معقول عند تقديم الطلب.

ولا يحد ذلك من مسؤوليتنا عن توفير المنتج الذي تم شراؤه، أو إصدار المبلغ المسترد المعتمد، أو الالتزام بالضمان المنشور، أو الامتثال للقانون المطبق.

16. الظروف الخارجة عن نطاق سيطرتنا

لا نتحمل مسؤولية التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن أحداث خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك الأحوال الجوية القاسية، أو تعطل وسائل النقل، أو إغلاق الحدود، أو التأخيرات الجمركية، أو الإجراءات الحكومية، أو تعطل الأنظمة، أو اضطرابات العمل، أو غيرها من أحداث القوة القاهرة.

سنتخذ خطوات معقولة للحد من أثر الحدث وإكمال الطلبات المتأثرة أو حلها.

17. التغييرات على الموقع أو الشروط

يجوز لنا تحديث الموقع وهذه الشروط من وقت إلى آخر.

تنطبق على الطلب عادةً الشروط المنشورة وقت تقديمه، ما لم يكن التغيير مطلوبًا بموجب القانون أو تم الاتفاق عليه مع العميل.

18. القانون المطبق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط وعمليات الشراء من BunyaanKids لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.

تختص محاكم أبوظبي بالنظر في النزاعات، مع مراعاة أي حقوق إلزامية للمستهلك أو قواعد اختصاص قضائي تنطبق في بلد العميل.

يرجى التواصل معنا قبل البدء في أي إجراءات رسمية حتى نحاول حل المشكلة.

19. اللغة

عند نشر نسختين باللغة الإنجليزية والعربية، يُقصد أن تحمل النسختان المعنى نفسه.

إذا وُجد أي اختلاف بين النسختين، تسود النسخة العربية بالقدر الذي يسمح به القانون المطبق.